Zwroty i reklamacje

Zmiana planów? Spokojnie. Sprawdź, jak odstąpić od zakupu i odesłać produkt.

Jak zwrócić zakup

1. Poinformuj nas o odstąpieniu. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@toys4family.pl lub listownie na adres sprzedawcy podany poniżej. Nie musisz uzasadniać decyzji, mieć konta ani korzystać z naszego formularza. Numer zamówienia i nazwa produktu ułatwią odnalezienie zakupu, ale nie są jedynym sposobem jego wskazania.
2. Zabezpiecz produkt do transportu. Dołącz zwracane elementy i akcesoria. Dla ułatwienia identyfikacji możesz dołączyć numer zamówienia lub kopię oświadczenia. Oryginalne opakowanie i paragon nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
3. Odeślij przesyłkę. Zrób to niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zachowaj dowód nadania. Nie musisz czekać na naszą zgodę na odstąpienie; kod nadania od przewoźnika jest odrębną usługą.

Komu przysługuje prawo odstąpienia

Zasady dotyczą konsumentów kupujących na odległość oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Termin 14 dni biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno, partiami albo w częściach liczy się odbiór ostatniego towaru, partii lub części. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu. Jeśli jego koniec przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, upływa on następnego dnia, który nie jest takim dniem. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, a następnie odesłać towar w odrębnym terminie opisanym wyżej.

Kiedy i jak oddamy pieniądze

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru. Oddamy pieniądze tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Przy odstąpieniu od całego zakupu zwracamy cenę towarów i koszt dostarczenia zamówienia, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy tym zakupie. Nie zwracamy dopłaty do droższej wybranej dostawy. Gdy dostawa była bezpłatna, jej zwrot wynosi 0 zł. Przy zwrocie części zamówienia rozliczenie kosztu dostawy uwzględnia to, czy i o ile zmniejszyłby się on bez zwracanych produktów. Nie doliczamy wstecz kosztu dostawy, która przy zakupie była darmowa.

Sprawdzenie i stan produktu

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny. Samo otwarcie pudełka zwykłego zestawu LEGO, zabawki Bruder, książki lub zestawu Albika nie odbiera prawa odstąpienia. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie. Ocenimy rzeczywistą utratę wartości i wyjaśnimy jej podstawę; nie stosujemy automatycznej, stałej opłaty za otwarcie opakowania.

Ustawowe wyjątki mogą dotyczyć m.in. towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji oraz zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych po otwarciu ich opakowania. Wyjątki stosujemy tylko wtedy, gdy konkretny produkt rzeczywiście spełnia warunki art. 38 ustawy. Nie traktujemy wszystkich zabawek ani książek jako produktów wyłączonych ze zwrotu.

Produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?

To reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową, a nie zwykły zwrot po zmianie decyzji. Napisz na kontakt@toys4family.pl, opisz problem i swoje żądanie. Nie musisz mieć paragonu; zakup można wykazać również w inny sposób. Termin 14 dni na odstąpienie bez przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony zasadniczo w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty związane z realizacją uprawnień z tytułu niezgodności, w tym wymagany odbiór lub zwrot towaru, ponosi sprzedawca. Przed nadaniem ustalimy sposób bezpłatnego przekazania produktu do reklamacji. Konsument otrzyma odpowiedź w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Formularz odstąpienia

Możesz użyć poniższego wzoru lub napisać własną wiadomość. Formularz jest dobrowolny. Pobranie pliku nie wysyła zgłoszenia do sklepu.

Sprzedawca i kontakt

Toys4Family jest nazwą handlową działalności Praktyka Lekarska Alicja Bartoszewicz, ul. Cicha 20, 56-200 Góra, NIP 6931996677, REGON 022017839. E-mail: kontakt@toys4family.pl. Adres siedziby służy także korespondencji dotyczącej odstąpienia; adres paczek wskazano osobno powyżej.

Opracowano 11 października 2026 r. na podstawie art. 7aa, 27–34, 38 i 43a–43g ustawy o prawach konsumenta oraz zasad obliczania terminów w Kodeksie cywilnym. Informacje UOKiK: terminy, koszty, zwrot płatności, reklamacje.